Die Reisemittlerbranche ist es seit jeher gewohnt, Geschichten zu erzählen: Im persönlichen Gespräch mit dem Kunden entstehen vor dessen innerem Auge ferne Welten, die dann entsprechend der Bedürfnisse des Gesprächspartners in passende Reiseangebote »verpackt« werden. Reiseveranstalter hingegen sind die Geschichtenmacher: Sie sorgen dafür, dass Reisende überwältigende Bilder in den Sozialen Netzwerken teilen, sind Auslöser für Kommentare und mehr oder weniger elegante Blogbeiträge begeisterter Reisender. Höchste Zeit, diese geballten Kompetenzen in die Logik des Web 4.0 zu übersetzen und für das Content Marketing zu nutzen.
Content als Basis für authentische Geschichten
Zunächst ein paar Begriffsklärungen: Als Content im Web 4.0 bezeichnet man die Inhalte, die sich beispielsweise auf einer einzelnen Webseite finden. Sie umfassen Textteile ebenso wie Bilder oder filmische Elemente. Sie alle zusammen tragen zum Informationsgehalt der Seite bei. Die Bedeutung von Content, insbesondere von Text und Bild, hat in den letzten Jahren immer mehr zugenommen. Das Ranking einzelner Seiten in den Suchmaschinen ist zu einem wesentlichen Teil darauf zurückzuführen. „Content is King“ – dieser Satz bringt es auf den Punkt. Dem könnte man im Web 4.0 hinzufügen: „Sharing is Queen“, denn das Teilen von Inhalten über Soziale Medien ebenso wie über Foren und das Posten von Links in Kurznachrichtendiensten wie Twitter hat inzwischen eine ebenso hohen Bedeutung erreicht. Für den Tourismus bietet dieses Phänomen ein besonderes Potential: Reiseerlebnisse sprechen Nutzer und potentielle Kunden emotional an. Menschen auf Reisen erzählen Geschichten und diese werden gerne gelesen.
Content ist nicht gleich Content
Das Internet ist voller Content – warum sollte man also noch mehr Content produzieren? Es gibt einen wesentlichen Grund dafür: Je mehr Texte und Bilder sich online finden, desto mehr stechen diejenigen heraus, die gerne von den Nutzern gelesen werden. Solche Texte verbinden Unterhaltung mit Information. In der Folge bleiben Leser länger auf der Seite und teilen die Inhalte häufiger im Netz. Inhalte zu Destinationen und Reiseerlebnissen, die emotionale Botschaften transportieren und gleichzeitig glaubwürdig sind, fließen zudem positiv in die Reiseentscheidung mit ein. Beim Sharing interessiert den Leser dabei weniger, wo er den entsprechenden Inhalt findet, sondern in erster Linie, ob er interessant und glaubwürdig ist. Die Suchmaschine wiederum misst ebenso, wie häufig von externen Links auf die eigene Seite, die unternehmenseigene Buchungsmaske oder Kontaktseite verwiesen wird. Dies resultiert wiederum in einem höheren Ranking bei den Suchergebnissen.
Content mit Storytelling emotional veredeln
Storytelling – das Erzählen glaubwürdiger Geschichten – kann also ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal für Ihre Inhalte im Web 4.0 sein. Wie erstellen Sie jedoch Inhalte mit Elementen des Storytelling? Wichtig sind eine authentische Schreibweise und eine persönliche Geschichte. Diese finden sich bei Texten von Reisenden oder lokalen Autoren eher als bei Texten, die von Anbietern selbst erstellt wurden. Unabhängiges „Schreiben über“ erzeugt eine höhere Glaubwürdigkeit. Ebenso wichtig sind Bilder, für das Teilen in sozialen Netzwerken sind sie teilweise noch wichtiger als Text. Auch hier können Sie mit besonderen Details mehr punkten als mit Einheitsbildern aus dem Reiseprospekt.
Jede Geschichte braucht einen spannenden Erzählfaden. Hier sind Geschichtenmacher und Geschichtenerzähler aufeinander angewiesen: Reiseanbieter können dafür sorgen, dass authentische Geschichten als Content beispielsweise mit Reisenden oder lokalen Autoren entstehen und Reisebüros verbreiten diese Geschichten an potentielle Kunden, sei es über eigene Aktivitäten in Sozialen Netzwerken, sei es über den eigenen Newsletter oder im direkten Kundengespräch.
Der passende Container für den Content
Ähnlich wie ein gutes Geschichtenbuch seine Geschichten zwischen zwei stabilen und schön gestalteten Buchdeckeln präsentiert, benötigt Storytelling im Web 4.0 eine passende Umgebung und eine übergreifende redaktionelle Betreuung, die die einzelnen Teile der Geschichte miteinander verbindet. Das ist zum einen die Technologie der Webseite, auf der der Content entlang eines Erzählfadens eingebunden ist. Hierfür eignet sich eine Webseite mit integrierter Blogfunktion. So können beispielsweise einzelne Berichte oder Reisetipps lokaler Autoren oder Blogger unkompliziert eingebunden und in den Sozialen Medien weiter verbreitet werden. Zum anderen kann ein Redaktionsleitfaden, der abgestimmt ist auf Storytelling, dazu beitragen, eine einheitliche Qualität der Texte und Bilder zu gewährleisten. Technologie einerseits und Redaktion andererseits garantieren damit ein Erlebnis 4.0 auf hohem Niveau – und Ihnen die passenden Besucherinnen und Besucher.
